關於選材

話說在前頭，這篇文章並沒有想要幫誰打廣告的意思，只是因為最近公司發生的ㄧ些事情讓我有感而發寫了這篇文章。

先來說說一下我常常聽到的ㄧ些有關於選材的問題。其實絕大多數的問題，原因都不外乎是這幾項:

A. 不肯相信一分錢一分貨是真理

俗話說的好，一分錢一分貨。除了在少數的情況下以外，不要懷疑，這句話幾乎就是真理。

我知道很多人會有很多意見，而我也相信，絕對有辦法可以用稍為低的價錢，買到稍為好一點的貨品。但是這種特價通常也都伴隨著某種條件上的限制或是風險。

舉個簡單的例子，如果今天有一批本來應該是賣$5.00 / sq.ft.的地毯，廠家卻以$3.00的價位賣給了你，難道你不會懷疑他的品質有問題嗎？如果是有誠信的廠家，跟你說是因為這個產品不再生產了，而你需要的只是自己家裡的裝修，那就要恭喜你賺到了。但是如果是較大的公司，選擇這樣的產品存在相對的風險，除了現在購買價錢便宜這個優點之外，同時也存在著萬一地毯出了問題，你沒有辦法找到相同的款式來替換的缺點。到時候若是重新換掉整片地毯，所要花的錢，或許不比你省下來的少。

B. 誤解了一分錢一分貨的真正含義

另外一點就是。請不要把一分錢一分貨用單純字面上的意思來解讀。

在這裡的『錢』，的確是指你花出去的金錢。但是這裡所指的『貨』，卻不單單是指你所拿到的貨品。在這裡的貨，除了你所得到的貨品本身之外，同時包含了廠商對產品選擇的專業度，以及售後服務的態度。

舉一個最常見的例子，大概兩個月前有個客戶問我他的地板該選A還是選B。A與B安裝完成之後，表面上看來沒有什麼不同，但是A需要3.00/sq.ft.，但是B卻只需要1.80/sq.ft.。這位客戶並沒有很清楚，這個價錢所包含的背後意義，跟他所需要看的絕對不只是這個價錢。如果我們只看產品本身的價位，當然是選B，勿庸質疑。但是如果說在安裝的時候，A可以直接安裝，B卻需要再請工人來把地板重新整理一次呢？那這樣算下來，B地板真的有比較便宜嗎？又或者，A安裝完了之後，5年不需要擔心刮損以及其他損壞問題，可是B卻每年都有問題，需要請人來換個一兩片甚至更多，那這樣你仍然會選擇B嗎？

接下來要說的就是前陣子公司發生的事情:

由於客戶的名字不方便透露，所以就以客戶R來稱呼吧。R是一間跨國律師行，請我們公司幫忙設計他們溫哥華的辦公室。就在快要完工的時候，客戶抱怨地毯有不規則的起伏以及色差，要求我們重新安裝一次地毯。但是如果只是重新安裝也就罷了，R要求他們要換地毯，因為R覺得這地毯就算換一批新的，之後也會有問題。

所以R重新選了他們想要的地毯。

問題出現了，這批新地毯本來應該要在5天內送達溫哥華，可是因為一些原因變成需要3週左右的時間才會到。而再8天所有的家具就都會進來，R公司也會開始運作。所以R相當不高興，卻也不願意換成其他地毯，堅持是我們以及廠商告訴他地毯5天會到，所以我們必須賠償這損失，而且要想辦法讓他如期開業。

說實話，如果這時候廠商跟我說沒辦法我一點也不會怪他，因為畢竟沒有人希望這樣。在這樣的情況下，一般廠商不接你電話的都有。但是出乎我意料之外的，廠商方面告訴我們，他們手邊有現有的地毯可以讓我們先安裝，讓R如期開業，等到新地毯到了，我們再找周末把家具全部搬開，重新安裝一次地毯。而這邊所有的花費都由他們負責，並感謝我們選用他們的地毯。我聽到這邊，眼淚都快要流下來了。先不管這筆金額的大小，最重要的是他們面對問題的正面處理態度。

雖然他們家的地毯比別人貴一點點，但是如果未來其他客戶願意，我還是會介紹他們用這家的產品。而這故事的中的地毯廠商，就是我上圖貼的Milliken。這樣的危機處理態度，也難怪Milliken能成為跨國大廠。

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